手機通話記錄怎么查（電信手機營業廳怎么查通話記錄）,聯通網上營業廳查詳單

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近日，記者發現，該手機突然開通了“汽車助理”收費服務。在咨詢接線員時，對方表示，這是接線員在電話營銷中自愿做的，有通話記錄和錄音作為證據。然而，當記者要求出示“電話錄音”時，卻遭遇了種種“不配合”。

記者調查發現，用戶被這種偷偷摸摸的“影子服務”扣費并非個案，但由于不易發現、涉案金額小、維權成本高，一直沒有引起足夠的重視。不少網友吐槽：這個“毛毛”暗扣真的是“暗箭”難發牢騷。

近日，記者前往天津某移動營業廳更換電話套餐。辦理完業務后，工作人員告訴他，新套餐綁定了“車友助理”服務，每月收費10元。他需要打電話給人工站取消。記者隨后撥打10086手機客服電話取消操作，卻意外發現之前已經開通并扣除了該項服務。

△網絡截圖

移動客服人員告知，該業務于2017年12月5日通過天津某移動營業廳辦理。由于間隔時間不長，記者不記得自己以前開過這家店，更不記得營業廳提到過。

記者從客服部找到了營業廳的注冊地址和電話，但后來沒有找到。隨后打來電話，對方承認是營業廳，但不愿說出自己的地址。記者提出要到營業廳辦理業務，并被告知因“學校放假”已關門。

隨后，記者向天津移動反映了這一情況。經中國移動核實，營業廳確實存在，但注冊地址和營業地址不在同一地點。記者開通的業務不在營業廳辦理，而是以所謂的“外呼”（即電話營銷）的形式辦理。

我的“收費憑證”成了“機密”？

因為對這項業務是否已經辦理存在異議，記者再次向天津移動反映。據天津移動南開虹橋分公司相關負責人介紹，記者辦理的業務是2017年12月4日在記者手機中撥打157號后主動辦理的。通話時長約50秒，有通話錄音作為證據。

據天津移動相關工作人員介紹，本次通話是營業廳工作人員針對移動用戶進行的電話營銷。通話內容是確認是否為機主，然后向用戶介紹收費服務的相關情況和注意事項，詢問用戶是否辦理了收費服務。工作人員介紹得很快，記者也沒有咨詢業務內容，只是問到“是”或“是”。

然而，當記者質疑通話錄音可能涉嫌詐騙并向天津移動索要通話錄音時，天津移動相關工作人員先是同意提供，后以“個人隱私”為由拒絕提供。

記者隨后致電移動客服10086查詢相關情況。據客服人員介紹，他們可以為客戶提供辦理業務的記錄。他們立即向有關部門反饋，最多48小時內回復記者。截至1月29日上午8時，半個多月過去了，手機方面還沒有向記者出示錄音。

消費者協會：展示“話語權合同”是很自然的。據天津市消費者協會相關負責人介紹，由于語音通話中的口頭承諾是商家開業的唯一憑證，相當于消費者與經營者簽訂的“語音合同”，消費者自然會要求經營者出示合同，運營商沒有理由不合作。

天津大水律師事務所主任潘強律師表示，根據《中華人民共和國電信條例》，電信用戶對支付本地話費有異議的，電信運營商應根據電信用戶的要求，免費提供本地話費的依據，并有義務采取必要措施，幫助電信用戶查明原因?！边@并不奇怪，記者要求他的通話錄音。如果涉及隱私，那也是他自己的隱私。這太機密了?！?/p>